Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Carimbox
A Carimbox preza pela transparência, respeito ao consumidor e excelência no atendimento. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos a leitura atenta das condições descritas a seguir.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas em ambiente virtual no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o item deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise e validação das condições acima, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica interna para verificação da ocorrência relatada. Confirmado o defeito de fabricação, a Carimbox poderá, a seu critério legal e operacional, realizar uma das seguintes medidas:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, quedas, adaptações indevidas ou utilização fora das orientações recomendadas.
Caso o cliente deseje substituir o item adquirido por outro modelo, medida ou produto, a solicitação deverá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original. Após conferência e aprovação, o valor pago poderá ser convertido em crédito para utilização em nova compra na loja virtual Carimbox.
Os reembolsos serão efetuados de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido original, observando os prazos operacionais de cada instituição financeira:
a) Pagamentos via Pix ou boleto bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, em prazo compatível com os processos internos de conferência e liberação.
b) Pagamentos via cartão de crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora financeira.
Nos casos em que o pedido retornar por motivo de endereço informado incorretamente, destinatário ausente, mudança de endereço, recusa injustificada ou informações insuficientes para entrega, o custo de novo envio poderá ser integralmente de responsabilidade do cliente.
A Carimbox reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso quando constatado descumprimento das condições previstas nesta política. Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante cobrança do respectivo frete.
Recomendamos que toda solicitação seja formalizada com o máximo de informações possíveis, incluindo número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação, a fim de agilizar o atendimento.
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções, entre em contato por meio do canal oficial abaixo:
Carimbox
Eficiência, profissionalismo e qualidade em cada impressão.
